Conditions de réservation
Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux séjours tout inclus de Jouvence — Station vacances. Ces modalités s’appliquent à toute réservation effectuée à compter du 14 octobre 2025.
Réservations traitées par le département des groupes
Si votre réservation fait partie d’une réservation de groupe gérée par l’équipe des groupes de Jouvence, les conditions du contrat signées par la personne responsable de votre groupe ont préséance sur toutes les conditions ici-bas.
Taxe d’hébergement
La taxe d’hébergement de 3.5 % sur les frais de chambre seulement est applicable sur tous nos hébergements (calcul sur le prix de la chambre seulement).
Autres conditions :
- Les animaux ne sont pas acceptés.
- Aucun remboursement sur les repas et les services compris au forfait qui sont non consommés ou non utilisés.
Mode de paiement
Carte de crédit (Visa ou Mastercard) et carte bancaire (Interac).
Allergies
Malgré le fait que Jouvence porte une attention particulière à combler les besoins de ses clients en matière d’allergies et d’intolérances alimentaires, Jouvence ne garantit pas que les aliments servis sont exempts de produits allergènes. À cet égard, le client dégage Jouvence de toute responsabilité en lien avec ses allergies et/ou intolérances alimentaires.
Paiement, annulation et modifications d’un séjour en tous temps au refuge et à l’Auberge ou en chalet en saison basse, régulière ou pendant la Formule Club estivale
- Un dépôt de garantie de 30 % du montant total est requis lors de la réservation d’un séjour avec nuitée. Dans le cas d’un séjour sans hébergement, un dépôt plus important peut être demandé, selon le forfait applicable.
- Aucuns frais d’annulation si vous annulez 7 jours ou plus avant la date d’arrivée.
- Si vous annulez entre 6 et 2 jours avant la date d’arrivée, la totalité du dépôt est retenue.
- Deux jours avant la date d’arrivée de votre séjour, un paiement correspondant à la balance de la valeur de votre séjour est effectué sur la carte utilisée pour le dépôt.
- Si vous annulez 2 jours ou moins avant la date d’arrivée, la totalité du montant du séjour est retenue.
- Au moment de l’enregistrement, une préautorisation automatique de 200 $ est effectuée sur la carte utilisée pour faire votre réservation correspondant au dépôt de sécurité.
- En cas de séjour sans hébergement ou d’annulation le jour même de l’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, la totalité du forfait est facturée à la carte de crédit au dossier.
Paiement, annulation et modifications d’un séjour en chalet pendant la Formule Club des Fêtes et de la semaine de relâche hivernale
- Un dépôt de garantie de 30 % du montant total est requis lors de la réservation d’un séjour avec nuitée. Dans le cas d’un séjour sans hébergement, un dépôt plus important peut être demandé, selon le forfait applicable.
- Si vous annulez 14 jours ou plus avant la date d’arrivée, aucuns frais d’annulation ne s’appliquent.
- Si vous annulez entre 13 et 7 jours avant la date d’arrivée, la totalité du dépôt est retenue.
- Sept jours avant la date d’arrivée de votre séjour, un paiement correspondant à la balance de la valeur de votre séjour est effectué sur la carte utilisée pour le dépôt.
- Si vous annulez 7 jours ou moins avant la date d’arrivée, la totalité du montant du séjour est facturée.
- Au moment de l’enregistrement, une préautorisation automatique de 200 $ est faite sur la carte utilisée pour faire votre réservation correspondant au dépôt de sécurité.
- En cas de séjour sans hébergement ou d’annulation le jour même de l’arrivée, ou si vous ne vous présentez pas, la totalité du forfait est facturée à la carte de crédit au dossier.
Paiement, annulation et modifications d’un forfait sans hébergement Cabane à sucre, Brunch de Pâques ou Brunch de la fête des Mères
- Un dépôt de 100 % du montant total est requis lors de la réservation d’un forfait sans hébergement Cabane à sucre, Brunch de Pâques ou Brunch de la fête des Mères.
- Si vous annulez 7 jours ou plus avant la date d’arrivée, aucuns frais d’annulation ne s’appliquent.
- Si vous annulez entre 6 et 2 jours avant la date d’arrivée, un montant correspondant à 30% du dépôt est retenu.
- Si vous annulez 2 jours ou moins avant la date d’arrivée, la totalité du dépôt est retenue.
- La réservation d’un forfait Cabane à sucre, Brunch de Pâques ou Brunch de la fête des Mères doit être utilisée à la date réservée et ne peut être transférée à une autre date.
Réservations faites en ligne
En cas d’erreur manifeste dans le tarif affiché lors d’une réservation effectuée en ligne — notamment une erreur résultant d’un problème informatique, d’un bogue, d’une défaillance technique ou d’une erreur de programmation — Jouvence se réserve le droit d’annuler la réservation concernée. Une telle erreur est définie comme un écart de prix évident et significatif par rapport au tarif normalement applicable pour l’hébergement ou le forfait réservé. Dans un tel cas, aucune obligation ne lie l’établissement à honorer la réservation au tarif erroné. Le client sera alors informé dans les plus brefs délais et pourra, le cas échéant, choisir de maintenir sa réservation au tarif corrigé ou de l’annuler sans frais.
Cas de force majeure
En cas de force majeure, c’est-à-dire si un événement imprévisible, irrésistible et extérieur à Jouvence survenait et empêchait Jouvence de fournir au client le séjour en totalité ou en partie, tel qu’une panne d’électricité, la responsabilité de Jouvence sera limitée à rembourser au client son dépôt ou à créditer la portion non utilisée du séjour et Jouvence ne sera responsable d’aucun autre dommage que le client pourrait subir.
Jouvence pourra, à son entière discrétion et sans obligation de sa part à cet égard, tenter de reloger le client ailleurs. Dans ce cas, toute somme d’argent qui pourrait être exigée par un tiers afin de reloger, nourrir et fournir au client tout service requis par ce dernier et qui excéderait le montant du forfait convenu et non utilisé à Jouvence sera l’entière responsabilité du client et Jouvence n’aura aucune obligation à l’égard de cette somme d’argent excédentaire.
